Q

アプリのアップデートができません（Androidの場合)

A

お客様がお持ちのスマートフォン端末の状態により、アップデートができない場合がございます。
その場合は以下の操作を行い、通信状況の良い場所にて、再度お試しください。
 
【Android端末をご利用のお客さま】
①スマートフォン端末を再起動する
電源をオフにしないと今までに処理したデータが残っていてエラーとなる可能性があります。
一度、再起動をすると改善することがありますのでお試しください。
 
②スマートフォン端末の日時の設定を確認する
端末の時間がずれているとインストールや更新ができないことがあります。
端末の［設定］＞［日付と時刻］から［日付と時刻の自動設定］がオンになっているかを確認してください。
 

③「他のアプリでアップデートで止まっている可能性があります。」 ⇒「他のアプリによりアップデートで止まっている可能性があります。」

④「スマホの空き容量が不足していることで、アップデート、インストールできない場合があります。不要なアプリや写真、動画等を削除いただき空き容量を増やしてください。 」

 
上記の操作でも解決しない場合は「GooglePlayストア」と「ダウンロードマネージャー」のデータとキャッシュ消去を行うことで解決する場合があります。
 
【「GooglePlayストア」のキャッシュ削除方法】
① 端末の設定＞［アプリ］＞［すべてのアプリ］から［GooglePlayストア］を選択
②［ストレージ］から［データを消去］と［キャッシュを消去］をタップ
 
【「ダウンロードマネージャー」のキャッシュ削除方法 】
この操作を行うと利用データが消去されますので、必ず「データバックアップ」登録を行ったうえで操作してください。
①事前に「データバックアップ」登録を行う
② 端末の設定＞［アプリ］＞［すべてのアプリ］から［ダウンロードマネージャー（ダウンロード）］を選択
③［ストレージ］から［データを消去］と［キャッシュを消去］をタップ

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